Mijn Klacht:
Op 16 mei j.l. heb ik een matras besteld die volgens Ikea op 19 mei zou worden bezorgd. Eén dag ervoor zou ik een melding ontvangen over het precieze tijdstip. Er kwam geen melding; wel over een bestelling die ikde 18e had geplaatst. Op hun telefonische info nummer kreeg ik te horen dat er problemen waren in het distributie centrum en dat zo spoedig mogelijk alsnog de leveringen zouden worden uitgevoerd. Wegens drukte kreeg je niemand aan de lijn. Na een week nog steeds niets gehoord. De telefonische info blijft hetzelfde. Bestelling annuleren lukt ook niet omdat de opdracht al in behandeling is en de zending misschien al onderweg Het stoort mij dat je niet rechtstreeks via e-mailover dit soort problemen kunt communiceren; het zou wel zo aardig zijn als je op de hoogte werd gehouden van de gang van zaken en niet het initiatief aan de gedupeerde klant laten.
Gewenste Oplossing:
Als ik word geïnformeerd over de gang van zaken en de levering heeft plaatsgevonden.
(10)
