Mijn Klacht:
Geachte medewerkers,
Wij vinden het ontzettend vervelend om te merken dat ons nummer op de vaste lijn (020-6220494) helemaal niet bereikbaar is vanaf 25 mei jl. Dit i.t.t. de mail d.d. 25 mei van dhr. Robin Clements. Bij het verlengen van mijn mobiele abonnement van Vodafone, heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding om over te stappen op Ziggo. Mijn partner zat al bij Ziggo.
Ons tijdelijke nummer (020-3705210) is nu in gebruik en dat was niet de afspraak. Voor nummerbehoud heb ik wel 4x moeten bellen en steeds werd er door verschillende medewerkers ‘NEE’ in het systeem gezet. waardoor we niet bereikbaar zijn.
Als ons oude nummer maandag a.s. nog steeds niet in gebruik is zijn wij genoodzaakt al onze abonnementen op te zeggen, d.w.z voor het internet, de digitale t.v. en de vaste lijn.
Wij willen ook een tegemoetkoming in de kosten van 150,-voor al het ongemak en de geleden schade door alle fouten die Ziggo heeft gemaakt sinds eind april. Wij werken beiden als ZZP-er en dit heeft teveel tijd, geld en ergernis gekost. Ik ben niet voor niets overgestapt van Telfort en KPN naar Ziggo en verwacht een betere service!
Met vriendelijke groet,
D.D.Verb
Gewenste Oplossing:
Wanneer we de schadevergoeding krijgen en vanaf maandag 28 mei 2018 ons oude nr. 020-6220494 in gebruik is en blijft. Wanneer er geen fouten meer worden gemaakt en men van het juiste klantnr. gebruik maakt
