can uzun op 25 mei 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Can Uzun, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een pakket besteld op 22-5-18
bij de media markt
die zou woensdag 23-5 bij me geleverd worden
is niet gebeurd hij komt de volgende werk dag oké ik wacht nog een dag 24-5 is er weer niks geleverd ik bel ze weer op en ik krijgt horen die komt morgen nu 25-5 is er ook niks bezorgt en wacht ik nog op mijn pakket
dat mijn pakket morgen 26-5 voor 11.00 in word bezorgt en 25% van de factuur terug word betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2018 om 12:50 geantwoord
Beste Can Uzun,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
