Klacht: Brutale huis aan huisverkoper drukt zelf op accepteren

Amras1980 op 24 mei 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, meneer, Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen en deze is gekoppeld aan uw dossier, zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Is het tevens de bedoeling dat uw aanmelding voor energie bij NLE wordt geannuleerd? Wij zullen dit...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 24 mei 2018

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een huis-aan-huisverkoper van NLE, die zonder toestemming de telefoon overnam en een overeenkomst accepteerde. De klant ontving aanvankelijk geen e-mail met details, maar toen de verkoper opnieuw aan de deur kwam, werd dit rechtgezet. De klant beschrijft de actie van de verkoper als brutaal.

Mijn Klacht:

Ik heb vanavond een dame aan de deur gehad om een passend aanbod te doen. Ik zou gebeld worden en een mail krijgen met een overzicht. Dat mailtje kwam maar niet, maar ik zou toch gebeld worden. Geen probleem zo.. Later kwamen ze weer opnieuw aan de deur, maar ik was er zelf niet. Mijn man deed open en er werd gezegd dat de mail niet aankwam ‘omdat ze iets verkeerd gedaan hadden’. Dat werd rechtgezet en ja, de mail kwam binnen op mijn telefoon. De ‘verkoper’ nam de telefoon zomaar over en drukte gewoon zelf op accepteren.!

Met als smoes dat goedkoper toch beter was.
De brutaliteit!
de mail kwam van SBA Marketing Sales

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze niet meer langs de deuren gaan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Uiteraard is dit niet de manier waarop NLE haar klanten wenst te werven. Om uw melding door te kunnen zetten, ontvangen wij graag uw volledige adres (incl. huisnummer). Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb gisteravond een mail gestuurd naar [email protected] over deze kwestie. Daar staan de volledige contactgegevens in. Kunnen jullie daar verder mee?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 28 mei 2018 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, meneer,

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen en deze is gekoppeld aan uw dossier, zullen wij uw klacht in behandeling nemen.

Is het tevens de bedoeling dat uw aanmelding voor energie bij NLE wordt geannuleerd? Wij zullen dit dan meenemen in de behandeling van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie