Mijn Klacht:
Op 26 april sta ik op Utrecht CS ‘ochtends te wachten op bus 400 van Arriva. Door een ongeval en daardoor file liepen de bussen aanzienlijke vertraging op richting Utrecht CS. Toen de bus eindelijk aankwam reed deze de halte voorbij. Navraag leerde dat de bus door de vertraging uit de dienstregeling was gehaald. Echter herhaalde zich dit exacte scenario zich ook bij de volgende bus van een half uur later en nogmaals met de bus een half uur na deze. In totaal heb ik daar anderhalf uur gewacht totdat een chauffeur (die eigenlijk klaar was met zijn dienst) het initiatief nam om zijn bus om te nummeren naar 400 om ons reizigers te helpen.
Hierover een klacht ingediend (klacht 316829). Waarop ik een of ander generiek antwoord kreeg van Hilda Schat, manager klantenservice. Dit antwoord refereerde echter alleen aan 1 bus die uit de dienstregeling gehaald was. Geen woord over het feit dat dit 3 maal achter elkaar gebeurde. Geen woord over het feit dat Arriva klantenservice noch chauffeurs van andere lijnen ons kon informeren over de stand van zaken en geen verklaring voor het feit dat dit kon gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een serieuze reactie krijg op mijn klacht en niet een copypaste antwoord. Hierin graag verbeteringen die Arriva doorvoert om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt op vlakken van communicatieinformatievoorziening richting klanten en de eigen logistieke planning. Kortom een antwoord waardoor ik het idee krijg dat Arriva haar klanten serieus neemt.
