Saschahermanns op 18 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Saschahermanns, Wat jammer om te lezen dat je een examen hebt gemist! Bij rituitval of vertraging proberen we dit zo snel mogelijk te communiceren, maar soms is het ook niet eerder bekend. Ik kan het helaas niet ongedaan maken....
Een reiziger meldde dat de bus 370 richting Venlo niet kwam opdagen, zoals eerder aangegeven op de 9292 app, slechts tien minuten voor de geplande vertrektijd. Hierdoor had de reiziger geen mogelijkheid om een alternatieve route te nemen en miste daardoor een belangrijk examen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de 9292 app staat dat de bus 370 richting venlo niet rijdt, dat het advies is komen te vervallen. Dit werd 10 minuten voor de rit aangegeven, dus ik had geen enkele kans om via een andere weg te gaan omdat ik al vanuit een ander dorp kom om over te stappen. Doordat deze bus niet reedt, heb ik mijn belangrijke examen gemist.
Eerder aangeven als er een bus niet meer rijdt en misschien met een reden er bij?
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2018 om 10:19 geantwoord
Beste Saschahermanns,
Wat jammer om te lezen dat je een examen hebt gemist! Bij rituitval of vertraging proberen we dit zo snel mogelijk te communiceren, maar soms is het ook niet eerder bekend.
Ik kan het helaas niet ongedaan maken. Toch wil ik je via deze weg graag succes wensen met de overige examens!
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^Sietse
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
