Klacht: Veel roest na 8 maanden.

Benharleman op 17 mei 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Harleman, Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de klacht en een passende oplossing te bespreken. Wij hebben de afspraak gemaakt dat wij bij de 1e servicebeurt de roestige onderdelen gaan vervangen. Wij hopen uw klacht...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Na acht maanden gebruik vertoonde de fiets van de klant aanzienlijke roestvorming, te beginnen bij de trappers en later ook bij verschillende bouten en de stuurpen. Ondanks het melden van deze problemen bij Stella Fietsen, ontving de klant een onbevredigend antwoord over de invloed van het Nederlandse weer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het begon met de trappers en een tapas die na 3 maanden al begonnen te roesten. Hier heb ik nieuwe trappers voor gekregen. Daarna gingen er verschillende bouten roesten . Dit heb ik gemeld bij stella. En als antwoord krijg je dan JA DIT IS NEDERLAND HÈ? EN DAAR REGENT HET. WIJ KUNNEN HIER NIKS AAN DOEN.
Gisteren heb ik mijn stuur eraf gehaald en wat denk je de gehele stuurpen is vreselijk verroest. Het roesten gaat dus vreselijk door.
Als je een fiets op de Nederlandse markt brengt dan weet je dat het regent.

Gewenste Oplossing:

Als ze de roest weten op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 17 mei 2018 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Harleman,

Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de klacht en een passende oplossing te bespreken.

Wij hebben de afspraak gemaakt dat wij bij de 1e servicebeurt de roestige onderdelen gaan vervangen.

Wij hopen uw klacht naar volle tevredenheid te hebben opgepakt en wensen u nog vele fijne elektrische kilometers toe.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM