Bedankt voor de informatie. In onze reisregels staat het volgende: 'Nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is. Dit kan tot overlast zijn van je medereizigers.' De chauffeur kan op basis hiervan toegang weigeren tot de bus. In je...
Een reiziger kreeg geen toegang tot de bus van Arriva met een beker koffie, omdat de chauffeur aangaf dat er niet gegeten of gedronken mocht worden. De reiziger kon echter geen schriftelijke bevestiging van dit beleid vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste arriva,
De buschauffeur weigerde mij binnen te laten met een beker koffie. Ik vroeg hem waarom, hij gaf aan dat er niet gegeten of gedronken mocht worden in de bus. Dat heb ik nagezocht maar nergens kunnen vinden.
Informatie: arriva vanaf leiden naar Katwijk op zondag 13 mei om 14.21
Ik zou graag mijn geld terugwillen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Hallo Verajansen, Met welke buslijn heb je gereisd afgelopen zondag? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Dit was de buslijn 30, van Leiden Centraal naar Katwijk (bushalte Raadhuis).
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2018 om 13:11 geantwoord
Bedankt voor de informatie. In onze reisregels staat het volgende: 'Nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is. Dit kan tot overlast zijn van je medereizigers.' De chauffeur kan op basis hiervan toegang weigeren tot de bus.
In je klacht geef je aan dat je graag je geld terug wilt. Hier kan ik geen uitspraken over doen. Via de website https:www.arriva.nlzuidhollandservice-contact-3niet-tevreden-geld-terug.htm kun je hiervoor een restitutieverzoek indienen.
Met vriendelijke groet,
^Sietse
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
