[email protected] op 16 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Kyara Hamers, Wij begrijpen dat het vervelend is dat lijn 350 regelmatig te laat is en dat je hierdoor de aansluiting mist. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. Je klacht hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het...
Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat de Qliner 350 van Maastricht naar Aachen te laat arriveert, soms tot 20 minuten later dan gepland. Dit probleem leidt tot gemiste aansluitingen en vertraagt zijn komst naar het MUMC voor zijn stage. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al een paar keer gehad dat de 350 later komt. Ik heb al verschillende keren meegemaakt dat de 350 ook 20 minuten later komt, terwijl er eigenlijk om het kwartier eentje moet komen? Dit is heel lastig voor mij omdat ik dan mijn aansluiting mis en niet op tijd in het mumc ben voor mijn stage
Als de 350 netjes op tijd om het kwartier komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2018 om 13:09 geantwoord
Beste Kyara Hamers,
Wij begrijpen dat het vervelend is dat lijn 350 regelmatig te laat is en dat je hierdoor de aansluiting mist. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Je klacht hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden bijvoorbeeld file of ongeval die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Met vriendelijke groet,
^AS
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
