Klacht: Pakket met nr 3SKABA4069809

Gievanie op 15 mei 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nancy de Bondt, Bedankt voor uw bericht. Ik zou graag deze klacht in behandeling willen nemen. Maar uw adresgegevens zijn niet bekend bij Extra@Home. Het telefoonnummer van Postnl Zakelijk is 058-2333381. Onze excuses voor het ongemak. Ik ga ervan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 15 mei 2018

Een klant heeft problemen met de levering van een pakket dat door PostNL Extra@home bezorgd zou worden. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, blijft het afleveradres onbekend volgens de track en trace-informatie. De klant heeft een telefoonnummer gekregen om contact op te nemen, maar kan dit nummer vanuit België niet bereiken en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Wij verwachten een pakket dat wegens te zwaar moet geleverd worden door post nl extra@home .
Heb al verschillende malen contact gehad met hun en leveredres is nieuwe steenweg 2 9140 Temse bij Garage D’Hondt in België .
Dat klopt zeggen ze maar als ik kijk op track en tracé staat er afleveradres onbekend het zou door een pakketbezorgers opgehaald worden van post nl om naar post nl extra te doen ze hebben mij een tel.nr.gegeven van die dienst maar kan dit van in België niet bereiken dit nummer is 319000990 ik zou dit graag opgelost zien.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket ter plaatste krijg en liefst zo spoedig mogelijk.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 19 mei 2018 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nancy de Bondt,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zou graag deze klacht in behandeling willen nemen. Maar uw adresgegevens zijn niet bekend bij Extra@Home.
Het telefoonnummer van Postnl Zakelijk is 058-2333381.

Onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Gievanie

Heeft op 27 mei 2018 om 17:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn adres is Camille Huysmansstraat 60/101 2830 Willebroek. Maar mijn pakket moest naar garage D'Hondt Nieuwe Steenweg 2 9140 Temse.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM