Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Ikea, deze zou 12 mei 2018 geleverd worden tussen 8:00 en 12:00. Nadat ik mijn bestelling heb geplaatst en betaald, krijg ik een aantal dagen later een email dat een bepaald onderdeel niet meer leverbaar is. Dit heeft invloed op mijn totaal order, omdat andere dingen die ik had besteld overbodig zijn geworden ( de bevestigings elementen). Ik kan mijn online bestelling alleen wijzigen per telefoon.De klanten service blijkt onbereikbaar. Ik geef op na meerdere pogingen en besluit de onderdelen maar zelf terug te brengen zodra ze geleverd zijn. Op vrijdag 12 mei heb ik thuis moeten werken, en zit ik tot 12;45 te wachten op mijn levering. Ik bel weer de klantenservice, nadat ik 25 minuten (!) heb moeten wachten krijg ik een dame aan de lijn. Ik ben geirriteerd en vertel over mijn klant. Ze hangt op! Tot op heden is mijn bezorging niet geleverd en lukt het mij niet in contact te komen met de klantenservice
Gewenste Oplossing:
Als mijn spullen geleverd worden binnen de afgesproken tijd en datum, en als de klantenservice bereikbaar is per email en per telefoon met een acceptabele wachtt tijd ( max 5 min).
