MS 1994 op 10 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor je antwoord. Volgens de dienstregeling wordt de rit van 20.02 uur (op zon- en feestdagen) gereden door Syntus. Maar de rit van 19.02 uur wordt weer door ons gereden. Uit de melding kan ik niet helemaal opmaken of...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over de busdienst van Arriva, waarbij de bus van Capelsebrug naar Utrecht Centraal om 20.02 uur niet arriveerde. Na een uur wachten op de bus, moest de reiziger nog een extra uur wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Een uur zitten wachten op de bus op capelsebrug, vervolgens komt de bus niet opdagen waardoor we nog een uur moeten wachten op de volgende bus!
Wanneer ik een vergoeding krijg voor de rit naar Utrecht centraal, aangezien ik meer dan een uur heb staan wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste MS 1994, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier boos over bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik een aantal gegevens van je nodig. Zodra ik de gegevens heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - lijnnummer van de bus - halte en plaats waar je wilde instappen - halte en plaats waar je wilde uitstappen - tijdstip waarop je wilde instappen. Met vriendelijke groet, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Lijnnummer: 195 Halte: capelsebrug Gepland Tijdstip: 20.02
Bericht van
8 jaren geleden - Graag ontvangen ik nog de volgende informatie van je: - halte en plaats waar je wilde uitstappen Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Halte van uitstappen: binnenstad IJsselstein (IJsselstein)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2018 om 06:22 geantwoord
Bedankt voor je antwoord. Volgens de dienstregeling wordt de rit van 20.02 uur (op zon- en feestdagen) gereden door Syntus. Maar de rit van 19.02 uur wordt weer door ons gereden. Uit de melding kan ik niet helemaal opmaken of je ook op deze bus stond te wachten.
Als het ook om de bus van 19.02 uur gaat dan kun je een restitutieverzoek indienen via de website https:www.arriva.nlzuidhollandservice-contact-3niet-tevreden-geld-terug.htm. Als het om de bus van 20.02 uur gaat adviseer ik je klacht neer te leggen bij Syntus.
Ik wil je hoe dan ook excuses aanbieden voor de vertraging. Het maakt niet wie de vervoerder is, maar zo lang moeten wachten op de bus is nooit fijn!
Met vriendelijke groet,
^Sietse
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
