Mijn Klacht:

Vanaf dag 1 problemen met de horizon box, tig keer weken op een monteur moeten wachten. Dan bleek het probleem niet op te lossen en moesten we nog minimaal 1w wachten op een nieuwe box. Steeds weer wisten ze niet wat het probleem was en zelfs niet na bellen met manager. Keer op keer gebeld en geen gehoor krijgen!
Geen enkele maand fatsoenlijk tv gehad en dat met een zoontje van beneden de 3 jaar oud.
Iedere maand wel zo’n 73,- van onze rekening halen…geen enkele klacht werd serieus genomen!
Uiteindelijk na lange tijd opgezegd, alvorens om vergoeding gevraagd te hebben verschillende keren. Meteen een dag later belde de manager ( waar ik eerder al zo vaak naar gevraagd heb en ook nooit gehoor in kreeg of maar serieus in werd genomen). Eerst werd ik nog door klantenservice gebeld die mij na al die tijd zeik wilde overhalen km te blijven. Geregeld werd mij een extea tv pakket aangeboden en dat terwijl we meer vd tijd geen of niet fatsoenlijk tv konden kijken, een lachertje dus!!! Ook hij hoorde mij niet aan en walste volledig over mij heen. Ineens kon er wel binnen een dag een monteur komen en plots wist hij wel wat het probleem was, sorry meen je dit nou echt!!!! Toen dat niet werkte hing de manager wel aan de telefoon en niet voor excuses, nee om de geldzaken rond te maken. Ook nu alleen gladde praatjes zonder inhoud. Kwam met uiteindelijk met een bedrag gebaseerd op een maand bedrag die min. 15,- lager was dan wat wij betaalden en dacht ook nog dat ik daarin zou trappen…
Na mijn verhaal afgesproken dag we een vergoeding van 100,- zouden krijgen en ook het laatste bedrag van 73,50 wat onterecht ingehouden was zou teruuggestort worden en beide binnen 7dgn. Na zo’n 4w wachten maar weer eens gebeld en natuurlijk wist niemand ergens van. Dit keer echt kwaad geworden en aangegeven dat ik contact zou zoeken met oa kassa. Na nog 2x bellen en gladde praatje stond eindelijk de 100,- op onze rekening, echter de 73,50 niet, wat een verrassing!
Nogmaals gebeld en desbetreffende jongen v klantenservice kon zien wat er afgesproken was en ging zelfs ter plekke met manager in gesprek. Gaf akkoord dat ook dit bedrag nu binnen 7dgn op onze rekening zou staan. Benoemde dat het schandalig was dat we er zo lang op aan het wachten waren en zou het meteen in orde maken…na nog zo’n 2w nog steeds niks op de rekening, sprak een vrouw die v niks wist en ook niets kon terugvinden in het systeem.
Na overleg gaf ze aan dat het ongeveer om een bedrag van 59,- ging. Manager had ook nog het lef aan te geven dat we nog verbruikt hadden en dat dat bedrag eraf gehaald was, pardon!!! Durft hij daarmee te komen na alke zeik en problemen die we met ziggo gehad hadden!!! Boos gereageerd dat we een ander bedrag hadden afgesproken en dat het ons goed recht was dat bedrag ook terruggestort zouden krijgen. Natuurlijk begreep ook zij mijn verhaal en wat vervelend voor u…wat een onzin verkopen ze daar. Ook deze vrouw zou erachteraan gaan en het bedrag wat ik benoemde terug gaan storten..
En tuurlijk pas 2w later werd er gestort en natuurlijk het bedrag van 59,- schandalig hoe jullie met klanten omgaan, die iedere maand veel geld neertelden en nooit service hebben gehad.
Geloof maar dat dit bericht naar kassa gaat en naar andere instanties….
Dit heb ik nog nooit meegemaakt. En hoor om me heen veel v dezelfde verhalen. Mensen kijk uit met Ziggo en blijf doorzetten als je recht op iets hebt!!!
Ik word niet snel boos en het is hun gelukt.

Kies een andere provider! Stap meteen nog over..

Gewenste Oplossing:

Als we het bedrag krijgen waar we recht op hebben. Inmiddels hebben we recht op veel meer!