Klacht: Voorbij gereden

Maik Henssen op 06 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maik Henssen, Wat balen dat je nu niet naar het trampolinepark kunt gaan, doordat lijn 304 je voorbijreed op PR Hoogkerk. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Je kunt een restitutieverzoek indienen via...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2018

Een klant van Arriva meldt dat hij op zondag 6 mei om 11:15 uur op PR Hoogkerk stond te wachten op bus 304 naar Drachten, waarvoor hij had gereserveerd en betaald. Ondanks dat hij zijn hand uitstak om de bus te stoppen, reed de bus voorbij, waardoor hij te laat kwam voor zijn afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had op zondag 6mei om 11:15 een afspraak in drachten om naar een trampoline park te gaan met 5 vrienden. Echter had ik gerederveerd en al betaald. Ik stond op PR Hoogkerk te wachten op bus 304 richting drachten. Ik zag de bus aankomen rijden dus greep naar mijn tas om mijn OV kaart te pakken, vervolgens rijdt de bus gewoon door ookal stond ik langs de kant en stak ik mijn hand uit. Vervolgens keek ik op het bord om te kijken voor de volgende bus maar die kwam pas over 55minuten waardoor ik dus te laat ben voor mijn afspraak.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding krijg voor het trampoline park waardoor ik toch nog een keer heen kan gaan. De kosten van het trampoline park zijn €15 per persoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 mei 2018 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maik Henssen,

Wat balen dat je nu niet naar het trampolinepark kunt gaan, doordat lijn 304 je voorbijreed op PR Hoogkerk. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Je kunt een restitutieverzoek indienen via ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten