Mijn Klacht:
Mijn klacht is als volgt. 2 jaar geleden heb ik een nieuwe bril gekocht bij eye wish. Ik heb toen betaald voor dubbel zeker korting. Na 2 jaar deze verzekering niet nodig te hebben gehad kreeg ik een brief waarin stond dat ik korting zou ontvangen op een nieuwe bril. Het geval is alleen dat ik geen nieuwe bril nodig heb. Ik heb dit netjes uitgelegd aan de medewerker in de winkel en haar gevraagd of ze me tegemoed wilde komen. Ik zou namelijk wel graag een nieuwe zonnenbril willen kopen. Uiteraard begrijp ik dat dit om een andere prijsklasse gaat en daarom de zelfde korting niet berekend kan worden maar een kleine compensatie moet toch wel mogelijk zijn? De medewerkster was hier erg kort af over en bleef bij haar nee zonder mij het gevoel te geven enige moeite te willen doen.
Thuis zat het me niet lekker en daarom besloot ik de klantenservice te bellen. Ik heb uitgelegd dat ik het erg jammer vind dat jullie me niet een klein beetje tegemoed willen komen. Ik ben immers 2jaar netjes met mijn bril omgegaan. De dame aan de telefoon ging even voor mij op internet kijken (jullie eigen website) en vertelde mij dat er op het moment een korting van 15% word aangeboden op zonnenbrillen. Ik legde haar nogmaals uit dat ik graag gecompenseerd wilde worden in mijn dubbel zeker korting. Daarop antwoorde de dame nogal pinnig; en dat doen we door u 15% korting aan te bieden. Maar deze korting geld toch voor iedereen? Hier kwam ik dus ook geen stap verder.
Ik koop bij eye wish mijn brillen, zonnen brillen en lenzen. U prijsklasse ligt een stuk hoger als bij b.v een hans anders of pearl. Hier kies ik voor omdat ik goede service op prijs stel maar de service valt mij in dit geval erg tegen. Ik hoop dat u mij hier in begrijpt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou al tevreden zijn met een korting van b.v 30%. Ik hoef geen bedrag te ontvangen of iets dergelijks maar jullie geven merk zonnen brillen cadeau! Ik zou het al heel fijn vinden als jullie mij een beetje tegemoed zouden willen komen zodat ik niet het gevoel heb dat alles verloren is gegaan.
