Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Stanik,

In reactie op uw klacht controleerden wij onze gegevens. Alles-in-1 werd op 10 januari 2018 door één van onze monteurs geïnstalleerd. Van dit bezoek werd een notitie achtergelaten, hieruit blijkt dat de monteur alles werkend achterliet.

U liet onze Klantenservice dezelfde dag weten dat de diensten niet naar behoren werkten. Onze Klantenservice adviseerde u om het even af te wachten. Vaak stabiliseert het signaal binnen enkele dagen. Helaas bleek dit bij u niet het geval. Om die reden kwam op 26 januari 2018 een monteur bij u langs.

De monteur heeft uw modem gereset en de wifi-versterker op de juiste manier gekoppeld. Ook heeft de monteur tijdens het bezoek via vier verschillende apparaten tegelijkertijd Youtube en Netflix gekeken. Tot slot noteerde de monteur de uitkomst van de speedtest. Hieruit bleek dat de maximaal haalbare snelheid (zowel draadloos als bekabeld) werd behaald.

Twee maanden later liet u echter weten dat de problemen niet waren verholpen. Om die reden werd er nogmaals een bezoek ingepland met één van onze monteurs.

Ook deze monteur constateerde tijdens het bezoek geen verstoringen in de wifi enof verbinding. De monteur heeft voor de zekerheid de installatie nagelopen en de hardware vervangen. Daarnaast voerde hij een speedtest uit. Ook uit deze speedtest blijkt dat de maximaal haalbare snelheid wordt gehaald.

NLEx heeft haar uiterste best gedaan om de verstoringen die u noemt te onderzoeken, hiervoor stuurde zij tweemaal een monteur. Beide monteurs hebben de problemen die u noemt helaas niet kunnen constateren.

Wij kunnen u dan ook geen ander antwoord geven dan dat u reeds ontving van onze Klantenservice, er zal niet nogmaals een afspraak worden gemaakt met ons installatiebedrijf.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling