Mijn Klacht:
Update: Klacht gesloten met de waardering slecht, zie mijn opmerking onder deze klacht.
——————————————————
Ten eerste, over de communicatie:
Ben als sinds vrijdag (eigenlijk donderdag) bezig met dit verhaal maar eigenlijk al vlak na het begin van het contract, de problemen met Oxxio lijken eindeloos, een punthoofd is nog zacht uitgedrukt. Heb meerdere malen ge-emailed naar [email protected], geen enkele reactie. Daarna gechat via Facebook (onbegrijpelijk dat Facebook voor support wordt gebruikt), app geïnstalleerd omdat ik geen gegevens wil verstrekken via Facebook.
Volgende dag wil ik mijn document met alle details uploaden, kan niet, alleen afbeeldingen. Dan op externe link gezet zodat ze het kunnen downloaden, krijg ik te horen dat ze niet mogen downloaden, of ik er even afbeeldingen van wil maken……. Nu ben ik wel handig met dat soort dingen maar ik kan mij voorstellen dat er mensen bij zijn die dat niet kunnen. Erg klantonvriendelijk. App was tijdens doorsturen twee keer gechrashed. Na doorsturen van de afbeeldingen geeft mevrouw van support aan dat ze niets voor mij kan doen en ze kan ook de informatie niet doorgeven, ik moet maar telefonisch contact opnemen. Ik kan toch door de telefoon niet aangeven wat er precies aan de hand is, er zaten ook voorbeelden bij etc? En waarom kan zij niet mijn document doorspelen naar de juiste afdeling? Echt belachelijk en onbegrijpelijk, zeer klantonvriendelijk, zeer. Al met al, ontzettend veel tijd kwijt met dit geleuter en uitermate frustrerend.
Wat is het probleem?
In het kort is het probleem dat Oxxio een eindafrekening presenteert en poogt het hele bedrag in één keer van mijn rekening af te schrijven, dat wat niet kan. Daarnaast zijn er mails gestuurd en die heb ik nooit gezien omdat ze in de spam folder terecht kwamen, daar dient Oxxio toch wel rekening mee te houden dat dit kan gebeuren. Na een tijd heb ik wél een brief gekregen (brief sturen kan dus blijkbaar wel), toen was het eigenlijk al te laat, dat Oxxio dreigt mij af te sluiten als ik niet betaal. Ik had graag gezien dat ze mij meteen een brief hadden gestuurd met een betalingsvoorstel in termijnen. Dat lijkt mij toch de minste service die je kunt bieden.
Heb een poging gedaan een betalingsregeling te treffen maar bij het invullen blijft het klantnummer rood, terwijl ik dat gekopieerd en geplakt heb en vele malen gecontroleerd en klopt. Dan is er nog iets vreemds, bij het selecteren van het aantal termijnen is het maandbedrag extreem hoog (foutieve berekening in javascript), in de duizenden euro’s, dus dat formulier werkt niet goed. Er staan ook nog twee opties, eindnota en jaarnota die bovendien beide verschillende aantal termijnen weergeven, bij de één is het maximaal 2 (wat voor mij niet kan) en bij de ander is het maximaal 5. Had hier dus ook voorbeelden van bijgevoegd.
Verder nog het volgende:
Daarnaast zijn er nog meer dingen aan de hand, zoals verdwenen gegevens binnen Oxxio na het veranderen van netbeheerder. Later monteur langs geweest en vertelde dat een digitale meter niet mogelijk was op dit adres (echt waar), andere monteur laten komen en gaf aan dat de zender stuk was (geen idee of dit waar is) en heeft aantal dingen vervangen.
Daarna het verwisselen van de originele digitale meter door installateurs tijdens een asbestsanering (opdracht van Vestia) terwijl ik uitdrukkelijk had aangegeven de originele terug te plaatsen.
Bij Oxxio staat dat ik een traditionele meter heb terwijl door de monteurs een digitale meter is geplaatst én daarvoor al een digitale meter had (heb wel daarna drie keer een aanbieding gekregen voor een digitale meter terwijl ik er al een heb), originele witte Oxxio meter was nergens te vinden, zou worden uitgezocht, nooit meer wat van gehoord. Meterstanden werden tijdens het invullen niet verwerkt, waren niet zichtbaar binnen de website, pffffff. Volgens mij kloppen de EAN-nummers ook niet (maar dat weet ik niet zeker), puinhoop.
Op een gegeven moment denk je echt: Het zal allemaal wel. Ben al zoveel tijd kwijt geweest met al die stomme dingen waar ik geen invloed op kan uitoefenen, frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste:
- Niet afsluiten
- Boete, incassokosten ongedaan maken
- Betalingsregeling, omdat het mij zelf niet lukt, zoals ik ook aangegeven heb
- Excuses
Ten tweede:
- Problemen oplossen rondom de meter en de registratie daarvan.
- Monteur sturen (stel een datum en tijd voor)
(10)
