Klacht: Bus niet op komen dag

pamstoopen op 30 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste pamstoopen, Wat jammer dat je er niet van op de hoogte was dat de staking ook vanmorgen al gaande was. De staking duurt 48 uur en is met de eerste bus van de dienstregeling van vandaag ingegaan - tot...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 april 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de bus van 10:22 uur van de Aalstraat in Gilze naar de Conservatoriumlaan in Tilburg, die niet is verschenen. Hoewel de reiziger op de hoogte was van de stakingen later op de dag, vond hij het onacceptabel dat de bus volgens de 9292-app zou rijden, maar uiteindelijk niet kwam opdagen zonder enige melding van vertraging of uitval.

Mijn Klacht:

De bus van 10:22u van de Aalstraat Gilze naar Conservatoriumlaan Tilburg is deze ochtend niet op komen dagen. Ik ben me ervan bewust dat er vanmiddag stakingen zijn, dit stond ook keurig op de 9292 app aangegeven dus dit vind ik dan ook geen enkel probleem. Echter stond op de app wel dat deze bus gewoon zou rijden, dus ik vind het heel kwalijk dat ze dan niet melden dat hij vertraging heeft of uitvalt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer vertragingen e.d. gewoon tijdig gemeld zouden worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 april 2018 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste pamstoopen,

Wat jammer dat je er niet van op de hoogte was dat de staking ook vanmorgen al gaande was. De staking duurt 48 uur en is met de eerste bus van de dienstregeling van vandaag ingegaan - tot morgen einde dienstregeling. Het is helaas niet mogelijk dit mee te nemen in de reisplanner.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten