Beste Elvis NIX, Wat rot dat je een scheurtje in je bot hebt omdat je bent gevallen in onze bus! Goed dat je dit met de chauffeur hebt opgepakt en hij hier ook melding van zou maken. Heeft u schade...
Een klant heeft een val in een Arriva-bus gemeld, waarbij de vloer nat was. Dit voorval vond plaats op een rit naar Maastricht Noord en resulteerde in een scheurtje in het bot van de enkel van de klant. De chauffeur heeft aangegeven de situatie te zullen doorgeven.
Ben afgelopen donderdag in een van u bussen gevallen. Door dat het nat was in bus. Het betreft de bus van 17.00 uur naar Maastricht Noord. Hierdoor heb ik een scheurtje in het bot van de enkel. De chauffeur zou dit ook doorgeven.
Zorgen dat de bussen niet nat zijn. En de chauffeur even de bus checkt voor hij op pad gaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2018 om 11:21 geantwoord
Beste Elvis NIX,
Wat rot dat je een scheurtje in je bot hebt omdat je bent gevallen in onze bus! Goed dat je dit met de chauffeur hebt opgepakt en hij hier ook melding van zou maken.
Heeft u schade en bent u van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kunt u een melding indienen. Wij hebben dan een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van u nodig. In de aansprakelijkheidsstelling geeft u een verklaring van het voorval, eventueel aangevuld met een proces verbaal van de politie, een bewijs van de opgelopen schade enof een getuigenverklaring. De aansprakelijkheidsstelling dient door u persoonlijk te worden ondertekend. Voor een snelle afhandeling vragen wij u, indien bekend, onderstaande in uw aansprakelijkheidsstelling op te nemen:
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Datum, tijdstip, locatie, rijrichting van de bus en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken busvoertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bustreinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaaktete maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel reeds genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
U kunt uw aansprakelijkheidsstelling sturen naar:
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Ook kunt u e-mail naar [email protected].
Een postzegel is niet nodig. Na ontvangst van uw aansprakelijkheidsstelling wordt deze geregistreerd en starten onze collega’s van de afdeling Riskmanagement de procedure. Deze afdeling zal uw aansprakelijkheidsstelling beoordelen en afhandelen.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
