Klacht: Overvolle treinen

Sandert op 25 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandert, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager verzoek hier aandacht aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 april 2018

Er wordt geklaagd over de overvolle treinen op de verbinding Tiel-Arnhem in de ochtend. Ondanks het toevoegen van een verlengstuk aan sommige treinen, zijn er op drukke tijden vaak onvoldoende zitplaatsen, wat leidt tot situaties waarin reizigers niet meer kunnen instappen. De frequentie van vervallen treinen verergert de problemen, wat zorgt voor chaos tijdens de spits.

Mijn Klacht:

De verbinding tiel-arnhem is sochtends al lange tijd drama. Dan heb ik het over overvolle treinen.
Ik heb gemerkt dat er om sommige tijden een verlengstuk aan de trein zit. Dat is positief, maar om sommige tijden waar je verwacht dat het drukste moment is van de dag is zijn er maar twee kleine coupes. Ik stap op in zetten andelst, een van de laatste haltes en als ik de trein van 8:06 wil nemen staat het gangpad vaak al bijna vol en het komt dan ook vaak voor dat de laatste mensen er niet meer in passen. Dan heb ik het nog niets eens over als er andere treinen vervallen, want als dat gebeurt is het helemaal chaos.

Ik heb ook regelmatig dat ik een enquete in moet vullen over de verbinding en ik kan me voorstellen dat die vaak prima uit de test komen, omdat het buiten de ochtendspits om een prima verbinding is, maar dat geeft dus wel een beetje een vertekenend beeld.

Gewenste Oplossing:

Zodra er meer coupes worden toegevoegd in de ochtend. Als er 3 zijn gaat het meestal wel goed, maar om bepaalde tijden zijn er maar 2 in de ochtend spits dus minimaal 1 erbij zou top zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 april 2018 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandert,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij proberen onze treinen zo efficient mogelijk in te zetten. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om op alle trajecten extra treinen in te zetten. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten