Klacht: Hele slechte klantvriendelijkheid

Evelien Suzanna Irene Moesker op 24 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Evelien, Uit jouw reactie begrijp ik dat je ontevreden bent over de klantvriendelijkheid van onze chauffeurs. Wat je omschrijft is inderdaad geen fijne ervaring en wij begrijpen dan ook dat dit vervelend is. Deze klachten zijn echter te algemeen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het valt mede laatste tijd op hoe slecht de klantvriendelijkheid van de buschauffeur is. Ik sta bij een bushalte. bus komt er aan. ik steek mijn hand op en heb oogcontact met de chauffeur. vervolgens rijd ze langs me. Ook doet een chauffeur vaak de deuren dicht als je aan komt rennen. Ik snap dat de bus optijd moet rijden, maar de voorste deur dicht doen terwijl er achter nog mensen uit stappen is niet echt eerlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als ik in het vervolg gewoon mee mag met de bus en deze niet langs me rijdof vroegtijdig de deuren sluit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 april 2018 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evelien,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je ontevreden bent over de klantvriendelijkheid van onze chauffeurs. Wat je omschrijft is inderdaad geen fijne ervaring en wij begrijpen dan ook dat dit vervelend is.

Deze klachten zijn echter te algemeen om het te kunnen behandelen. Niet iedere chauffeur zal dit gedrag vertonen. En daarom willen we je vragen om de eerstvolgende keer dat je dit ervaart de klacht direct bij ons te melden en daarbij de volgende gegevens kenbaar te maken:

-Lijnnummer
-Vertrekhalte
-Vertrektijdstip
-Eindbestemming

Dan kunnen we namelijk de juiste chauffeur achterhalen en het voorval laten bespreken door een teammanager.

Excuses voor het ongemak welke je tot nu toe ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten