8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste meneer Direks, In reactie op uw klacht hebben wij uw aanmelding gecontroleerd. Wij geven u graag een toelichting. U bent telefonisch benaderd door een extern verkoopkantoor. Anders dan dat u stelt, is er geen sprake van telefonische verkoop. Tijdens dit telefoongesprek werd u een sms of e-mail gestuurd met een aanbod. U dient zelf dit aanbod te accorderen. Om deze reden wordt er geen bandopname gemaakt, dit is dan ook niet nodig. U heeft immers zelf het aanbod aanvaard. NLE ontving uw aanmelding op 6 april 2018. Ter bevestiging hiervan stuurden wij u het energiecontract op 7 april 2018 toe. Vanaf dit moment heeft u twee weken de tijd om uw aanmelding, indien gewenst, te annuleren. Aangezien u dit tijdig deed, kwam de overeenkomst tot stand. In de e-mail van 7 april 2018 wordt duidelijk vermeld welk termijn u heeft om zich te bedenken, ook wordt de looptijd van het energiecontract duidelijk aangegeven. Dat er sprake zou zijn van een verlengde bedenktijd, is dan ook onjuist. Daarnaast laten wij u weten dat een termijnbedrag slechts een indicatie is van de maandelijkse kosten die u kunt verwachten. Uiteraard kunnen wij dit voor u opnieuw berekenen en evt. aanpassen. Ook kunt u zelf het termijnbedrag via Mijn NLE gemakkelijk wijzigen. Gezien het voorgaande kunnen wij u dan ook niet anders meedelen dan dat de aanmelding op de juiste manier tot stand kwam. Omdat u pas na het verstrijken van de bedenktijd contact opnam, heeft onze Klantenservice uw verzoek tot annulering afgewezen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht