Terug

Klacht: Trein Groningen VeendamWinschoten

Wesleylambeck op 19 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wesleylambeck, Wat vreselijk vervelend dat je in een warme trein opgesloten zat en dat er geen vervangend vervoer was. Ik kan goed begrijpen dat je daar niet blij van wordt. Het slechte nieuws pas een aantal minuten van te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 april 2018

Een reiziger ervoer grote frustratie tijdens een treinreis van Groningen naar Winschoten met Arriva. Na het annuleren van de trein van 15.38, moest hij met ongeveer 150 andere passagiers een kwartier in een hete trein wachten op de volgende trein, die ook niet reed. De reiziger uitte zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en vervangend vervoer in deze omstandigheden.

Mijn Klacht:

Zojuist wilde ik met de trein van 15.38. Echter bleek 2 minuten van te voren dat deze niet meer ging rijden. Vervolgens heb ik een kwartier in een snikhete trein gewacht met nog circa 150 andere mensen om de trein van 15.53 te nemen. Ook deze bleek pas 3 minuten van te voren niet meer te gaan rijden. Toen de stroom uit ging en wij met 150 man opgesloten zaten in een trein die vol in de zon stond is bij mij het vertrouwen in Arriva gebroken. Hoe kan je je klanten met dit weer zo lang in een snikhete trein laten zitten.. en er geen vervangend vervoer late komen! Ik vind dit echt belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Er moet vervangend vervoer komen. Mensen willen met dit mooie weer graag naar huis en hebben geen zin om een uur in de brandende zon te moeten wachten in de hoop dat die trein wel rijdt, terwijl je het nog niet eens zeker weet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 april 2018 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wesleylambeck,

Wat vreselijk vervelend dat je in een warme trein opgesloten zat en dat er geen vervangend vervoer was.

Ik kan goed begrijpen dat je daar niet blij van wordt.

Het slechte nieuws pas een aantal minuten van te voren krijgen, is natuurlijk erg frustrerend. Dit gebeurt, omdat wij er altijd alles aan doen om een trein te laten rijden. Dan komt het voor dat we het een aantal minuten van tevoren echt moeten opgeven, omdat het gewoon niet lukt om te rijden. Ik stuur je klacht intern door zodat we hier beter naar kunnen kijken, want je wilt gewoon goed geïnformeerd zijn.

Excuses dat er geen bussen zijn geweest. We zijn op dit moment druk bezig met bussen in te zetten voor de treinen in het noorden. Helaas zijn er vanavond veel storingen waardoor het niet meteen lukt overal een bus te krijgen op tijd.

Mijn excuses voor de hete ellende die je vandaag hebt ervaren. We proberen zo snel mogelijk de treinen weer te laten rijden of bussen in te zetten.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het