Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat balen dat je door NS-werkzaamheden moet omreizen via Arriva en hierdoor tegen problemen aanloopt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij van wordt.

Het klopt inderdaad dat je uitcheckt bij NS en weer incheckt bij Arriva als je van onze trein gebruik wilt maken. Je checkt altijd in bij de vervoerder waarmee je reist. Hier wordt in zeer uitzonderlijke gevallen van afgeweken als NS afspraken maakt met de andere vervoerders.

Deze afspraken zijn er niet in dit geval. Ook is er op de werkzaamhedenpagina en in de reisplanner van NS geen reisadvies te zien waarbij expliciet vermeld wordt dat je niet hoeft in te checken bij Arriva. In de reisplanner staat Check-uit NS en check-in Arriva.

In Nederland is het openbaar vervoer verdeeld in concessies (regio) waarvoor lokale overheden vervoerders aanwijzen. Het hoofdrailnetwerk is van NS. De overige trajecten zijn in handen van onder andere Arriva en Keolis.

Samen met Keolis zijn wij als Arriva er al in geslaagd om een gezamenlijk inchecksysteem te starten. Helaas is dat nog niet het geval in combinatie met andere vervoerders.

Ook klopt het dat je alleen vertraging kan claimen bij de vervoerder waar je dit hebt opgelopen. Als je door werkzaamheden van NS vertraging hebt, kun je dit niet bij Arriva claimen.

Jammer genoeg kan ik nu niet voorspellen wat de kosten zijn als je straks gaat uitchecken. Ook kan ik het OV-chipkaart-systeem en de openbaar vervoer-regels niet voor je veranderen.

Ik wil je wel aanraden om na je reis, als je daar de tijd en energie nog voor hebt, bij een servicebalie om een printje van je laatst gemaakte reizen te vragen. Zo kun je nakijken of na laten kijken bij de balie of er te veel kosten zijn afgeschreven. Lukt dat niet, dan kun je via www.ov-chipkaart.nl je reishistorie nakijken als je een account aanmaakt.

Heb je vragen over je reizen die dag, dan helpen we je graag. Zie hieronder voor onze contactkanalen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva