8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

8 jaren geleden - Dankuwel Robin. Ik hoop dat het helpt,bel nu al bijna 5 maanden elke twee weken om zelfde gedoe. Ik wacht af,maar ben niet van plan om als de 23ste van april de afschrijving geweest is ook nog eens incasso kosten te betalen.dan krijgen hun alles dubbel betaald en heb ik dubbele ellende...

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Allereerst ontzettend bedankt voor het delen van jouw klacht. Ik snap dat het alles behalve wenselijk is om steeds te moeten bellen over de betaalafspraak. Vier maal bellen voor een betalingsregeling verdient zeker geen schoonheidsprijs. Sorry voor dit ongemak. Tijdens de eerdere regelingen lag de fout bij ons. Om er zeker van te zijn dat het nu goed gaat, heb ik meteen gekeken naar de huidige status van de betalingsregeling. Gisterochtend heb je een nieuwe regeling afgesproken met mijn collega van de klantenservice. De incassodatum hiervoor staat op de 21e van de maand. Vandaag is er een bevestiging van de betaalafspraak naar je verstuurd per e-mail. Uiteraard zijn de incassokosten van € 40,- tegengeboekt, daar deze onterecht zijn. Als de incasso op 21 april goed gaat, zal de regeling actief blijven. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te informeren. Groet, Valerie Oxxio Webcare

8 jaren geleden - Ik wacht af hoe het verloopt,heb bevestiging afschrijving voor aflossing- niet voor maandbedrag. Zo jammer dat dit zo omslachtig moet allemaal,wel groot compliment voor uw collega SHARON, die binnen 10 minuten zag waar het allemaal fout zit.

8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het compliment voor mijn collega. Ik zal Sharon het compliment direct geven. Het maandbedrag van april is verwerkt in deze regeling. Je betaalt deze maand alleen het bedrag van de regeling. Vanaf 21 mei betaal je je termijnbedrag en het bedrag van je betalingsregeling. Groet, Valerie Oxxio Webcare

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

8 jaren geleden - En jawel hoor,je kon er natuurlijk op wachten maar wederom krijg ik een mailtje met UW Betalingsregeling is vervallen,U heeft zich niet aan de afspraak gehouden....hoe moe wordt je daar nu van? Ik weet het niet meer,hoor.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste, Jammer dat we dit niet verder kunnen bespreken via een van onze kanalen. Ik heb de regeling voor de allerlaatste keer hervat. Het is een regeling van 11 termijnen. Deze wordt samen met je termijnbedrag op iedere 21e van de maand geïncasseerd. De incasso van de regeling en de incasso van de termijnbedragen moeten lukken, anders vervalt de regeling onherroepelijk. Je krijgt nog een bevestiging per e-mail hiervan. Om te voorkomen dat de incasso fout gaat, raad ik je aan contact op te nemen met jouw bank. Zo weet je zeker dat de regeling door kan blijven lopen. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te informeren. Groet, Valerie Oxxio Webcare

7 jaren geleden - ondanks dat er voldoende saldo op mijn rekening staat en de smoes bij uw bank aangeboden maar ook deze keer niet opgaat,weer geen afschrijving op de beloofde 21ste. wederom vandaag zelf maandbedrag en aflossingstermijn overgemaakt en dit is wat ik zal blijven doen en niet nog meer tijd en energie verspillen aan klagen of mailen,ook niet via dit kanaal. ik weet en kan aantonen dat ik elke maand MIJN afspraak voor betaling nakom. hoewel schandalig,prima zo. oxxio hoeft van mij geen reactie meer te verwachten.

7 jaren geleden - Goedemiddag, Zojuist heb ik u geprobeert te bellen om een nieuwe regeling met u af te spreken over het openstaande bedrag. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Ik wil u daarom vragen om ons een bericht te sturen via Facebook of Twitter zodat ik alsnog telefonisch contact met u op kan nemen en we de regeling er in kunnen zetten. Met vriendelijke groet, Miryam Oxxio Webcare