Terug

Klacht: Misleide verkoop

Leonie Velders Meijerink op 12 april 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Velders, Zoals toegezegd op 13 april 2018 hebben wij contact opgenomen met het externe verkoopkantoor en navraag gedaan naar uw aanmelding. Wij hebben hen verzocht het verkoopgesprek toe te sturen, zodat wij deze konden controleren. Helaas hebben wij,...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een misleidende verkooppraktijk door een extern bedrijf. Tijdens het gesprek op 22 maart 2018 voelde de klant zich onder druk gezet en kreeg ze geen gelegenheid om vragen te stellen. Na een mondeling akkoord om het aanbod eerst met haar man te bespreken, ontdekte ze dat ze vastzat aan een contract dat leidde tot hogere kosten dan bij haar vorige energieleverancier.

Mijn Klacht:

Ik ben door een extern bedrijf van NLE benaderd.
Dit was op 22 maart 2018
Deze man sprak onduidelijk ABN en hij sprak te snel. Ik kreeg amper tijd om vragen te stellen. Hij zei telkens mevrouw wacht…. en praatte door.
Hij heeft naar mijn mening geen bedenktijd benoemd.
We hadden een mondeling akkoord dat ik dit eerst met mijn man zou bespreken en vervolgens zit ik al aan een contract vast waar ik nu graag vanaf wil. Dit is duidelijk een misleidende verkoop truc.
Ik zou minder gaan betalen volgens meneer en ik betaal nu meer dan bij mijn huidige leverancier.

Groetjes Leonie Velders Meijerink

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik weer terug ben bij Engie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Velders, In reactie op uw klacht zullen wij contact opnemen met het desbetreffende verkoopkantoor en uw aanmelding onderzoeken. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op uw klacht. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 23 april 2018 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Velders,

Zoals toegezegd op 13 april 2018 hebben wij contact opgenomen met het externe verkoopkantoor en navraag gedaan naar uw aanmelding. Wij hebben hen verzocht het verkoopgesprek toe te sturen, zodat wij deze konden controleren.

Helaas hebben wij, ondanks het verzenden van meerdere herinneringen, de benodigde stukken niet mogen ontvangen van het verkoopkantoor en om die reden ook uw aanmelding niet kunnen onderzoeken.

Om die reden hebben wij besloten uw aanmelding bij NLE te annuleren. NLE zal de levering niet overnemen op uw adres. Wij vragen u vriendelijk de incasso van het termijnbedrag te storneren.

Wij horen graag van u als u hierover nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het