Mijn Klacht:

Begin maart hebben we bij jullie winkel in Haarlem de bestelling van 3755 euro (keuken) en 674 euro (keukenblad) laten ontwerpen, echter zijn door jullie medewerker 4 fouten gemaakt:
1) De medewerker had een verkeerde kast voor ons besteld voor de ovencombinatie Raffinarad, ze had een kast voor een andere oven voor ons besteld. Hierdoor zijn er verkeerde spullen geleverd zoals artikel 103.019.60 en kwamen we met veel frustratie, toen de kast al af, erachter dat het verkeerd was, en hebben we zelf extra artikelen 103.271.49, 902.850.32 en 002.533.99 moeten bijkopen. I.p.v. van 1 keer alles leveren zijn we zelf 2 keer naar de IKEA moeten rijden, en hebben we zelf een stuk moeten zagen van een front om het passend te maken.
2) We hadden specifiek tegen de keukenmedewerker gezegd dat we geen ophangrail wilden, ze heeft toch met een ophangrail gerekend, hierdoor was ons keukenblad (van 674 euro) 1 cm te kort aan de ene kant en 1 cm te lang aan de andere kant. Ook werd ons verteld dat het keukenblad in zijn geheel zou worden geleverd, bij aankomst bleek dat we zelf 2 bladen aan elkaar moesten lijmen, hierdoor hebben we dus een lelijke naad. Ook viel het ons op dat er veel krassen op het blad zelf zaten.
3) Bij de bovenkast was een verkeerde kast geleverd. I.p.v van een 80x 37 x 40 kast (002.055.44) werd een verticale onderkast geleverd. Ook die was al in elkaar gezet en moesten we weer naar IKEA.
4) De keukendeur is nu geleverd in 2 delen, er bleek ook een deur met die hoogte te zijn. Dat was wel fijn geweest als ons dat was verteld want nu hebben we met beugels die 2 deuren moeten monteren en hebben we een naad die we niet willen hebben.
Andere problemen:
Ook hebben we een Barviken wastafel 301.354.46 besteld, toen de wastafel geplaatst was hebben we de beschermfolie ervan af gehaald. Er bleek toen een productiefout in de wastafel te zitten, aan de zijkant is de afwerklaag niet goed. Er zitten bruine krassen en oneffenheden op.
De Rengora vaatwasser, de deur sluit niet goed, het lijkt wel of de hele deur scheef zit en het maakt een blikkerig geluid. We hebben vaker een Rengora vaatwasser besteld en de kwaliteit is duidelijk anders.
Leveringen gingen keer op keer niet goed:
De eerste levering zou op 19-3-2018 aankomen, dat was ook zo. Er was ons verteld dat er 2 leveringen zouden komen, 1 voor het blad en 1 voor de keuken. Echter werden ze beiden tegelijkertijd geleverd met een totaal bon. Het was de bedoeling dat ze betaald werden van 2 verschillende rekeningen, maar omdat het nu een totaalbedrag werd, was het boven mijn limiet. Er werd mij niet verteld dat ik de rekening op 2 verschillende kaarten kon zetten en ze reden direct weer weg. Na 300 meter hebben we ze ingehaald met een kaart die wel de totaallimiet zou halen, maar de levering “was al afgemeld” en we konden hem (ondanks dat we een goed kaart hadden) niet meer krijgen. Ik had medewerkers klaar staan om deze keuken in elkaar te zetten, dat ging dus niet door.
De levering werd dagen later, in 2 verschillende keren wel geleverd. Hierdoor is dus onterecht en onnodige een vertraging ontstaan.
Een andere levering van een bijkeuken en dakterras-meubelen zou 4 april worden geleverd, ik kreeg nogmaals een dag van tevoren een bevestiging dat ze inderdaad 4 april zouden leveren. Toen werd ik op het eind van de middag gebeld dat ook deze levering niet door ging. Ook deze levering is in tweeën gesplit, het tweede deel wordt pas 10 april geleverd. Ook hier had ik medewerkers klaar staan om alles in elkaar te zetten, dat ging dus niet door.
Voor de rest vind ik dat jullie service enorm achteruit is gegaan, een uur in de wacht in de telefoon is bijna het minimum en hebben jullie geen email voor klachten. Ook aan terugbellen doen jullie niet.

Gewenste Oplossing:

Voorstel voor een oplossing:
Er komt iemand van IKEA kijken voor een oplossing voor de vaatwasser. Voor al die andere dingen stel ik een schadevergoeding voor van €1200,