Mijn Klacht:
Het begint eigenlijk bij de vage communicatie omtrent de prijzen. Actie op actie, maar alles slechts beperkt: signaal 1. Op het moment dat je een prijs wilt weten móet je bellen met 1 van de medewerkers: signaal 2. Als je na 15 gemiste oproepen (letterlijk) opneemt, wordt verteld dat de prijs zeer afhankelijk is van factoren en dat je het beste een proefrit aan huis kunt nemen, de verkoper kan je dan alles toelichten: signaal 3. De verkoper komt binnen en geeft in eerste instantie aan vooral na de klant te luisteren en daarom nooit eerst over een prijs te beginnen, “het gaat tenslotte om het goede gevoel”: signaal 4. Enkele quotes vervolgend: “ik moet eerst het hoofdkantoor bellen of ik deze speciale prijs wel voor u kan regelen”, “u moet nu beslissen anders kan ik de prijs niet meer regelen”, “helaas is die getoonde prijs alleen geldig bij een 7 versnelling, en die is niet meer op voorraad”. Het ‘stinkt’ dus aan alle kanten. Stella, leer je verkopers sales technieken van deze tijd… Ik ben een vrouw die deze technieken wel doorheeft, maar ik vrees voor mijn moeder (en andere consumenten), die zich hier niet voor kunnen wapenen.
Gewenste Oplossing:
Geef uw verkopers eens fatsoenlijke sales training, met hart voor de klant (of zoals u het noemt, ambassadeurs)
