Klacht NLE! verhuizen -

Mijn Klacht:

Ik heb in januari mijn verhuizing van eind maart doorgegeven. Omdat ik zowel mijn energie als mijn alles in 1 contract bij NLE heb, heb ik gebeld om te vragen of ik alles moest wijzigen, of dat het voldoende was dat ik alleen mijn energiegegevens doorgaf. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat alles nu geregeld werd, inclusief mijn alles in 1 contract, want dat is natuurlijk logisch dat we dan alles meteen omzetten. Inmiddels is het begin april en ben ik verhuisd. Mijn energie is inderdaad overgezet, maar mijn alles in 1 contract niet. Doordat er hier iets is misgegaan, loopt mijn mobiele telefoonrekening nu enorm op. Ik heb namelijk geen wifi thuis. Ik heb hier niet om gevraagd, sterker nog, ik dacht alles goed geregeld te hebben! Nu heb ik een rekening van meer dan 170 euro omdat ik geen wifi heb! En om het nog leuker te maken kan het nog wel drie weken duren voordat alles eindelijk in orde is.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn rekening betaald krijg door NLE en als ik eindelijk gewoon tv kan kijken en wifi heb in mijn nieuwe huis.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Spaargaren, Wij controleerden onze administratie. Hieruit blijkt het volgende. Op 4 januari 2018 gaf u via uw persoonlijke Mijn NLE-pagina uw verhuizing door voor het energiecontract. Deze is dan ook verwerkt zoals u aangaf. Helaas blijkt nergens uit dat u contact had over een verhuizing voor Alles-in-1. Dit is namelijk niet mogelijk om door te geven via Mijn NLE, daar de verhuizing voor het alles-in-1-contract goed met u moet worden doorgenomen. De diensten op het nieuwe adres kunnen namelijk anders zijn dan dat u bent gewend. In de Algemene Voorwaarden Alles-in-1, die horen bij uw alles-in-1-contract, en op onze website staat duidelijk vermeld dat u een verhuizing minimaal vier weken van tevoren dient door te geven. Aangezien uit onze gegevens niet blijkt dat dit is gebeurd, zullen wij niet overgaan tot het door u gevraagde bedrag van €170,00. Uw verhuizing wordt momenteel verwerkt. Zodra er een verwachte activatiedatum bekend is, hoort u dit van ons. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb inderdaad op 4 januari (dus ruim op tijd) mijn energie abonnement omgezet. Diezelfde dag heb ik gebeld met jullie klantenservice om te vragen of ik mijn alles in 1 contract nog moest wijzigen of dat dit allemaal tegelijk werd geregeld. Mij is toen verteld dat “vanzelfsprekend” alles meteen geregeld werd, want: “als u met uw energie gaat verhuizen snappen wij natuurlijk ook dat de tv ook mee gaat”. Dit antwoord was voor mij de reden om verder niets te regelen. Ik ben dus verkeerd geïnformeerd door jullie. Daarom eis ik nu dat mijn rekening wordt betaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 17 april 2018 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Spaargaren,

Het telefonische contact dat u noemt is helaas niet terug te vinden in onze administratie. De daadwerkelijke verhuizing voor Alles-in-1 meldde u op 24 maart 2018. Vanaf dit moment had NLEx 4 weken de tijd om uw verhuizing te verwerken.

Uit onze gegevens blijkt dat u gisteren een afspraak had met één van onze monteurs. Diegene heeft Alles-in-1 succesvol geïnstalleerd, dit is ruim binnen de gestelde termijn van 4 weken gebeurd.

Wij wijzen uw verzoek voor een tegemoetkoming dan ook nogmaals af.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

A.S. Spaargaren

Heeft op 17 april 2018 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb contact gehad met iemand van nle energie! Dat is mij eerder door jullie verteld dus blijkbaar WEL ergens bekend!! Door jullie verkeerde informatie zat ik nu drie weken zonder tv en internet en heb ik een belachelijke mobiele rekening. Jullie hebben mij verkeerd geïnformeerd en horen mij dus een vergoeding aan te bieden.

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Spaargaren, Wij vinden het natuurlijk jammer dat u ontevreden bent. Wij blijven echter bij ons standpunt en verwijzen u naar onze twee eerdere reacties. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Belachelijk. En dat voor een zogenaamd klantvriendelijk bedrijf. Stap vandaag nog over.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: verhuizen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers