Terug

Klacht: Opzegging

065019219 op 27 maart 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mohamed, Bedankt voor jouw bericht. Uit jouw verhaal begrijp ik dat je wilt gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op lidmaatschappen welke online afgesloten worden. In jouw geval is dit niet mogelijk, jouw...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 maart 2018

Een klant heeft op 15 februari 2018 zijn abonnement bij Basic Fit opgezegd binnen de bedenktijd van twee weken, maar ontving toch twee incasso's van €19,99. Ondanks het ontvangen van een bevestiging van de opzegging, werd de klant door de klantenservice doorverwezen naar de kiosk, terwijl de opzegging online was gedaan. De klant heeft geen gebruik gemaakt van de sportschool vanwege de drukte.

Mijn Klacht:

Ik heb op 15-02-2018 mijn abonnement opgezegd en dat was binnen de 2 weken bedenktijd. Ik heb nog een bevestiging ontvangen, maar het blijkt dat er toch 2x €19,99 euro van mijn bankrekening is afgehaald. En de klantenservice verwees mij door naar de kiosk waar ik mij had aangemeld, maar ik heb mij abonnement online opgezegd. Daarbij ben ik geen een keer trainen, omdat het mij een drukke sportschool leek.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag mijn geld terug willen hebben op mijn bankrekening van waar het af is gehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 maart 2018 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mohamed,

Bedankt voor jouw bericht.

Uit jouw verhaal begrijp ik dat je wilt gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op lidmaatschappen welke online afgesloten worden. In jouw geval is dit niet mogelijk, jouw lidmaatschap heb je aan de Kiosk afgesloten.

Op 5-2-2018 ben je op de club het SMART lidmaatschap aangegaan, dit lidmaatschap heeft een minimale looptijd van 12 betaalde maanden en kan om deze reden enkel per 1-3-2019 worden beëindigd

Je geeft aan het lidmaatschap niet te willen gebruiken, je kunt in dit geval het lidmaatschap overdragen aan een vriend, vriendin, kennis, familielid die hier wel gebruik van wilt maken.

Je ontvangt van mij een e-mail met hierin de instructies mocht je jouw lidmaatschap willen overdragen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annet van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het