Mijn Klacht:
Goedemorgen, wat ben ik boos na dagen lang de klantenservice te bellen. Ik heb voor het weekend een pakket besteld met als idee hmm deze schoenen kan ik zaterdagavond gebruiken! Ik mocht tijdens het betalen en bevestigen zelf een bezorgdatum kiezen, en koos voor zaterdag. De bezorger had zaterdagochtend tot avond 17:30 de tijd, omdat ik aan het werk was en iemand anders thuis op mijn pakket aan het wachten was heb ik niks gecontroleerd. Ook heb ik geen mail gekregen over een vertraging of iets dergelijks. Na dat ik thuis kwam zag ik helaas geen pakket, en controleerde meteen online de status van mijn pakket. De status is dat die wel gecontroleerd is, maar nog ingepakt moet worden. Maandag ochtend heb ik meteen de klantenservice gebeld, en kreeg een hele makkelijke antwoord: “zondag zijn wij gewoon geopend, en ik denk dat uw bestelling niet beschikbaar is. Als dat zo is krijgt u gewoon een compesatie”. De medewerker van de klantenservice mailde mij ter bevestiging wat we hadden besproken. Dinsdag ochtend belde ik WEER, want ik heb uiteindelijk voor die paar schoenen betaalt en adidas komt zijn belofte niet na. Ik gaf de medewerker aan dat zondag de klantenservice gesloten is, omdat de site dat aangeeft waar op die weer makkelijk antwoordde met ik heb zondag gewoon gewerkt het is een foutje op de website dan. U moet gewoon wachten op antwoord van het magazijn ik vermoed dat het op is. Als u uw schoenen zo graag wilt kunt u het ook in de winkel halen, en als uw pakket binnen komt kunt u het terug sturen. Ik heb zoveel nare ervaringen gelezen online over de bestellingen van Adidas, maar had echt niet verwacht dat zo een groot bedrijf zo slecht om gaat met zijn klanten. Ze schuiven alles naar het klant toe en sluiten het makkelijk af met een compesatie zoals een kortingscode. Waar het mij om gaat is ik betaal ervoor lees de voorwaarden en er word mij bevestigd dat ik het pakket op een bepaalde dag zou ontvangen, maar Adidas komt zijj belofte niet na Nu kan ik mijn geld niet terug krijgen, omdat ik op de reactie van het magazijn moet wachten wat nu ook al 3 dagen duurt. BESTEL NOOIT ONLINE BIJ ADIDAS!!!! Alleen maar drama aan je hoofd.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik als klant meer informatie krijg met bijvoorbeeld uw pakket is nog in het magazijn, en wordt vandaag opgestuurd. Ook kunnen ze mijn geld terug storten, en een winkel adres geven waar mijn schoenen wel beschikbaar zijn, en een kortingscode zodat ik er toch nog van kan genieten!
