Mijn Klacht:

ik was vandaag, 22 maart bij de Hema, mijn vakantiefotos wilde ik af laten drukken. Vroeg in de middag gegaan omdat het meer dan 800 fotos waren. Ik wilde voor mijzelf bestellen , maar ook voor de mensen van het land waar ik verbleef. Daardoor waren het een groter aantal fotos.
Zoals U zich kan indenken moest is soms terug om te kijken, deze is mooier ,dan de andere eruit, na uren later was ik zover
Op het eind kreeg het scherm de melding dat ik winkelmedewerker moest vragen voor akkoord (zoiets..) De dame in kwestie moest code invoeren dat ik mijn gegevens in kon voeren. Na een paar keer de verkeerde code, blijkbaar niet goed in het boek, haar collega gebeld met ander filiaal die ook dacht….dat het die code was….uiteindelijk mijn bediende, het hoofdkantoor gebeld. Zij konden van afstand meekijken en het enigste wat mogelijk was , bij ja of nee, was dat mijn ingevoerde foto’s bleven of weg waren. U raad het al, alles wat ik in uren had ingevoerd was weg..! nou, ik heb daar geen woorden voor. Was ontroerd dat mijn hele middag voor niets is geweest, Ik had de meerdagen service, vanwege het grote aantal, dacht mooi het komend weekend de fotos uit te zoeken en in album te doen. Mensen die ik hier fotos had beloofd kan ik nu ook niet bezoeken, ze zijn gewoon niet klaar.
Maar natuurlijk kan ik terug komen om het opnieuw te doen,
wat hun betreft het liefst in kleinere orders.
Om mij tegemoet te komen adviseerde ze me om bijv per 100 te bestellen en dan af te sluiten. Ik hoefde dan maar 1 malig de 1.50 bestelkosten te betalen. Wat een tegemoetkoming.

Gewenste Oplossing:

zij moeten juiste gegevens invoeren wat code betreft en alle collegas die aan de foto kiosk werken moeten deze weten te vinden,

verder leek het me billik dat ik ,in plaats van wachten nu voor het ongemak wat ik heb gehad, ik de 1-dags service krijg maar die niet hoef te betalen.
er is contact geweest tussen winkel medewerker en kantoor maar dit heeft alleen geleid tot het kwijtraken van mijn bestelling
ik had haar al gezegd, hang er bericht op buiten werking. laat mijn kaartje zitten tot er iemand komt die er wel kennis van heeft, maar toen zei ze dat de foto kiosk was vastgelopen,
en alleen omdat ik een grotere order had, die gemakkelijk kan en betaal is deze hele poespas ontstaan
Ik hoop op een snelle reactie, dat ik met mijn fotos aan de slag kan
ik weet niet hoe ik op de hema site fotos moet bestellen en ga daarom voor persoonlijke service naar de hema winkel, hoop op hun begrip