jjamvandenbroek op 18 maart 2018 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1
Geachte heer Van den Broek, Hartelijk dank voor uw bericht en uw klacht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u storing had waardoor u onkosten heeft gemaakt. We proberen de storingen z.s.m. op te lossen, helaas kan het...
Een klant van Fiber Nederland ervaart problemen met de helpdesk, omdat er geen internetverbinding is door glasvezel. Na dagelijks contact via telefoon, e-mail en WhatsApp bleek dat Fiber geen melding had doorgegeven aan de glasvezelleverancier, wat leidde tot frustratie over de slechte communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.
door glasvezel geen internet elke dag gebeld en gaven het niet door ,
elke dag gebeld en gemaild en ge appt.
na 10 dagen zelf gebeld naar de glasvezel en hadden geen melding gehad van fiber
de comunicatie is zeer slecht fiber
1 maand gratis had ik wel verwacht en niet exact uitgerekend 7 dagen
ik heb veel onkosten gehad telefoon kosten en date
bij de glas vezel coperatie geven ze zo 1 maand gratis en hadden het probleem benen 24 uur opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2018 om 14:56 geantwoord
Geachte heer Van den Broek,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw klacht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u storing had waardoor u onkosten heeft gemaakt. We proberen de storingen z.s.m. op te lossen, helaas kan het voorkomen dat de issue ingewikkeld technisch probleem is waardoor de oplostermijn langer duurt dan normaal.
Hiervoor kunnen we geen compensatie toekennen voor een storing die 7 dagen heeft geduurt van 1 maand. Indien u uw telefoonspecificatie wilt aanleveren via myfiber kunnen we voor deze periode ook een compensatieverzoek indienen bij de desbetreffende afdeling.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
