Mijn Klacht:

Wij hebben een auto gehuurd bij Firefly op 7-3-2018 voor 4 dagen op Murcia Airport San Javier. .De van te voren gereserveerde auto , een Fiat 500, was niet beschikbaar dus wij kregen een Opel Zafira aangeboden. Gevraagd of dit tegen dezelfde prijs was: ja dit was tegen de zelfde prijs.
Contract is opgesteld, wel verzekering erbij genomen omdat anders de creditcard met € 1000,- zou worden belast, dit vond ik teveel dus dan méér betalen.
Het bedrag zou zijn voor 4 dagen € 69,40. Dit overeengekomen en een full-full afspraak gemaakt.
Bij aankomst bij de familie bleek dat de creditcard toch was belast met € 300,-. Ik heb 5x gebeld naar het kantoor van Firefly op Murcia airport: niemand bereikbaar, voicemail ingesproken en ben niet teruggebeld.
Vervolgens op 11-3-2018 netjes de auto volgetankt terug ingeleverd. En op 15-5 blijkt dat er een bedrag van € 124,32 is afgeschreven. Ik heb de factuur opgevraagd: die staat ineens vol met \”taxabel charges\” en maakt dat het afgesproken bedrag bijna verdubbeld wordt.
Ik heb direct gemaild met de klantenservice, maar verwacht een standaardreactie.
Verder bel ik zo met de klantenservice, hier heb ik niet voor getekend en hiermee ben ik het niet eens.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het bedrag van €124,32 wordt teruggedraaid en wil het afgesproken bedrag van € 69,40 betalen.

Update: Inmiddels heb ik contact gehad met de Klantenservice van Firefly en zijn we tot een goede oplossing gekomen. Er bleken diverse fouten op de factuur te staan welke nu zijn gecorrigeerd.
Het kantoor in Murcia zou beter bereikbaar kunnen zijn. De Nederlands/Belgische klantenservice was netjes en kwam afspraken na.