Mijn Klacht:
AH komt met een uniek concept dat heet dag aanbieding. Leuk en aardig. Maar helaas is dit een misleiding waar veel klanten vandaag de dupe van waren. In elke AH winkel in Den Haag en Venlo(spreek uit feiten) was er geen koffie op voorraad. Feedback was dat er lever problemen zijn met deze merk koffie. Het klinkt raar in mijn oren. Men weet ruim van te voren de acties plus dat veel klanten er hierop afkomen??? Is er iets mis gegaan met de planning? Ik ben naar 3 winkels gegaan vandaag zonder success. Men moet voorzichtig zijn met dit soort aanbiedingen je voelt je in de maling genomen en niet bewust hoor!! Geen verklaring geen melding niks krijg je in de winkel uitgelegd. Het feit is dat een winkel geen nee kan verkopen. Hoop dat jullie er iets mee doen. Ik zal volgende keer niet gauw naar de Albert Hein rennen met dit soort acties.
Gewenste Oplossing:
Als je acties verkoopt zorg er voor dat je ze ook kunt verkopen...anders moet je trouwe klanten elke keer teleurstellen. Ik denk dat AH dit ook niet wilt. AH zou deze actie moeten herhalen en uitleg moeten geven en haar klanten om dit goed te maken. Dit is mijn feedback. Ik denk in het algemeen vanuit customer point of view. Heb vandaag veel boze klanten gezien wat niet nodig was geweest. Ik ben benieuwd naar jullie actie op mijn reactie.
(10)
