Mijn Klacht:
De volgende vraag heb ik gesteld aan Koninklijke Auping:
Wij zijn in het bezit van een Auping Royal bed, 200×210, aluminium, handverstelbaar rugdeel + neksteun, voorzien van 2 x spiraalbodem H3 100×210, 1 x supportonderstel 200×210, 2 x AVS matrassen 100×210, 2 x Topmatras Prestige, aankoopdatum 05-05-2010.
Vanwege gezondheidsredenen wil ik u vragen of het (nog) mogelijk is een van de spiraalbodems H3 te vervangen door een elektrisch verstelbare spiraalbodem zoals ik die op uw website heb aangetroffen met verstelbaar rugdeel en voetendeel
-o-o-o-
Antwoord:
. Helaas moeten wij u teleurstellen in uw vraag. De huidige spiraalbodems zijn niet toepasbaar in uw Royal aangezien dit en uniek slaapsysteem is. Ook de spiraalbodem van de huidige Royal kan niet op uw Royal gemonteerd worden.
-o-o-o-
Hierop mijn reactie en klacht:
Onderstaand antwoord heb ik even moeten laten bezinken. Ik was in de veronderstelling dat ik een eersteklas Auping Royal bed had aangeschaft in 2010. Destijds is de belofte gedaan dat je altijd van een handbediening zou kunnen overstappen/ombouwen naar een volledig elektrische bediening (de dealer van destijds bestaat niet meer). Die belofte bleek en blijkt ook uit de diverse Auping instructie handleidingen op internet. Het gaat ten slotte om een Superieur bed uit uw beste serie zou je zeggen… met bijbehorende service.
Helaas lees ik op internet ook verschillende klachten van mensen die bij u geen onderdelen meer kunnen krijgen voor een Auping Royal. Mensen die zich bekocht voelen na aanschaf van zo’n duur bed als de Auping Royal.
Op uw website lees ik dat “Op alle spiraalbodems en stalen boxspringframes wordt 35 jaar garantie gegeven op draad- en framebreuk.” Ik snap ook dat het in mijn geval niet gaat over een draad- of framebreuk, maar 7 jaar na aankoop zou ik toch wel verwachten dat u met een fatsoenlijker oplossing zou kunnen komen voor mij. En dan bedoel ik niet alleen advies geven een bezoek te brengen aan een Auping dealer om een nieuw Auping Royal bed te gaan kopen.
Kortom, hoe langer ik nadenk over deze kwestie, hoe teleurgestelder ik ben in “KONINKLIJKE AUPING”. Eigenlijk vind ik dit onacceptabel. De verwachte levensduur van een dergelijk duur bed zou blijkens een willekeurige afschrijvingslijst van een verzekeringsmaatschappij 15 jaar moeten zijn met een afschrijving van 6,67 % per jaar. In mijn geval ben ik pas halverwege en is dat 7 jaar ofwel 14,29 %!!! Te gek voor woorden!
U zult begrijpen dat -als u niet met een goede oplossing komt- ik niet voor een tweede keer een Auping Royal ga aanschaffen. Een ezel…
Gewenste Oplossing:
Als het gevraagd spiraal kan worden vervangen of worden omgebouwd van H3 naar M4 elektrisch.
