Klacht: Weer geen folderpakket

dfm op 08 maart 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Er is al meer dan een jaar sprake van problemen met de bezorging van folderpakketten door Spotta. Ondanks herhaalde meldingen via de website blijft de situatie onveranderd, met sporadische leveringen en een distributeur die niet adequaat reageert op klantvragen.

Mijn Klacht:

Kennelijk blijft het moeilijk voor Spotta om folderpakketten te bezorgen. Deze soap duurt nu al ruim een jaar en zo af en toe wordt weer eens een folderpakketje bezorgd, maar meer niet dan wel.
Netjes iedere keer via de website doorgeven dat er (weer) niks bezorgd is, maar er wordt totaal niks mee gedaan.
De wijk bestaat hoofdzakelijk uit hoogbouw dus hoe makkelijk wil je het hebben als bezorger.

Dan hebben we nog een distributeur die door al zijn eigen stress niet goed weet hoe die correct moet reageren naar de klant.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een folderpakket leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 09 maart 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Marieke, klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door dfm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM