Terug

Klacht: Foutief voor gelicht deur aan deur verkoop

bldeboer op 02 maart 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Boer, Hartelijk dank voor het toesturen van het klantnummer. Wij hebben onze administratie gecontroleerd. Wij geven u graag een toelichting. Op 11 januari 2018 ontvingen wij de aanmelding van uw vriendin voor het 5-jarige energiecontract. Bij dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 maart 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over misleidende informatie tijdens een deur-aan-deur verkoop door NLE. De verkoper zou hebben beloofd dat NLE alle boetes zou overnemen, maar uiteindelijk blijkt dat NLE slechts een deel van de boete vergoedt, waardoor de klant met financiële problemen blijft zitten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eind jan heeft mijn vriendin een verkoper NLE energie aan de deur gehad. Na veel aandringen is zij helaas overstag gegaan omdat haar is verteld dat NLE alle boetes zouden overnemen. Ondanks dat ze verteld heeft dat ze nog maar een kort bij haar leverancier zat zeiden ze nee hoor wij nemen alle boetes over……niet dus!!! Nu blijkt dat haar vorige leverancier (E-ON) een boete van 500 euro berekend. 250euro voor een vorige boete van de leverancier daarvoor en 250 euro voor contract breuk. NLE gaat alleen een boete betalen van 250 euro. Mijn vriendin is door NLE echt in de problemen gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat NLE alle boetes betaald. Zoals haar dat is verteld bij de deur aan deur verkoop.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw De Boer, Op basis van de door u doorgegeven adresgegevens (7383XS/30) hebben wij geen klantdossier kunnen vinden in onze administratie. Uit het Centraal Aansluitingenregister blijkt dat NLE niet de huidige energieleverancier is op dit adres. Wij ontvangen daarom graag de juiste adresgegevens. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het gaat om een vriendin van mij haar gegevens zijn 7204GN met als huisnummer 2.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik zou graag willen dat het contract laten ontbinden. Door alle foutieve informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 05 maart 2018 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Boer,

Hartelijk dank voor het toesturen van het klantnummer.

Wij hebben onze administratie gecontroleerd. Wij geven u graag een toelichting.

Op 11 januari 2018 ontvingen wij de aanmelding van uw vriendin voor het 5-jarige energiecontract. Bij dit energiecontract geldt als bijzondere voorwaarde dat NLE de opzegvergoeding van de vorige energieleverancier overneemt. De voorwaarden hiervan worden tijdens het aanmeldgesprek besproken en overhandigd.

In deze voorwaarden staat duidelijk vermeld dat een klant één keer recht heeft op een vergoeding van de opzegvergoeding. Ook wordt vermeld dat NLE maximaal €250,00 vergoed.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de vorige energieleverancier een hogere opzegvergoeding in rekening brengt, wij brengen om die reden onze klanten op de hoogte van het maximale bedrag dat NLE vergoed. Om die reden zullen wij dan ook maximaal €250,00 vergoeden, wanneer wij de volledige aanvraag ontvangen (incl. betaalbewijs van de opzegvergoeding).

Omdat uit onze gegevens blijkt dat de aanmelding op de juiste manier verliep, kunnen wij u dan ook geen ander antwoord geven dan dat u reeds ontving van onze Klantenservice.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

bldeboer

Heeft op 05 maart 2018 om 15:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het gesprek dat mijn vriendin heeft gevoerd met uw deur aan deur verkoper is helemaal niet gegaan zoals het hoort. Er is haar medegedeeld dat men alles in werking zou stellen om haar over te halen om bij NLE te komen. Ondanks dat zij diverse malen heeft aangegeven dat zij sinds kort bij E-ON zat. Maar ik ken deze verkopers wel, zeer agressief dwingend en een zeer vlotte babbel en denken maar aan 1 ding snel geld verdienen!! Dat jullie als organisatie daarin mee werken. Ik verzoek u normaals dringend om het contract van mijn vriendin kosteloos op te zeggen bij NLE zodat zij weer terug kan keren naar E-ON. Ik zal u nog een mail sturen voor vernietiging wegens oneerlijk handelspraktijk. Ik blijf erbij dat zij foutief is ingelicht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het