Mijn Klacht:
Op 30-11-2017 is mijn 1 jarig contract begonnen bij NLEx, betaalde ik 29,95 p.m. Wegens vertragingen en systeemfouten heb ik pas 05-12-2016 gebruik kunnen maken van mijn alles in-1 pakket. Ik heb toen wel de maand november 2016 betaald staat op de factuur terwijl ik toen nog niks in gebruik had. Maar op mijn bankafschrift staat dat ik op 16 november 2016 heb betaald voor de maand december 2016/ januari 2017 en op 2 december 2016 ook!
Nu 1 jaar verder heb ik mijn contract weer voor een jaar verlengd en heb ik getekend voor een korting van de 1e drie maanden en zal ik een bedrag van € 29,95 in plaats van € 39,95. Door systeemfout is deze korting niet doorgevoerd en is de eerste 2 maanden een bedrag €39,95 afgeschreven. Door vele malen bellen werd mij gezegd dat ik de maand februari 2018 een bedrag van € 11,62 gaan betalen en maart 2018 € 8,38 zodat je aan de totale korting van € 20,- die dan is gecompenseerd.
Nu hebben ze in de maand februari ook degelijk de € 11,62 afgeschreven maar krijg ik nu WEER een factuur voor maart van € 39,95.
Sinds het begin zijn er al problemen met.
facturen en wijken ze af van het contract. En dat moet nu goed geregeld gaan worden en kan nu al zeggen dat ze een klant gaan kwijtraken.
Wegens hele slechte klantenservice waarvan je naar 45 min nog steeds NIET te woord word gestaan als je keuze 5 maakt via hij bandje
( vragen over je factuur of betalingsregeling treffen).
maar wel binnen 2sec iemand aan de lijn krijg als je keuze 2 maakt ( het afsluiten van NLEx) terwijl alles op dezelfde werkvloer is en door elke keer dezelfde fout. Dien ik via deze weg mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik € 29,95 van de maand november 2016 terug krijg wegens dubbele maand betaling en tevens geen gebruik heb kunnen maken in november van alles in-1. En dat ik alsnog in maart een bedrag van €8,38 ga betalen en dat ik uiteindlijk nog in april mijn 3e maand korting krijg van € 10,- en dat ik over die maand een bedrag van € 29.95 word af geschreven in plaat van € 39,95 en dan is alles opgelost. En zal het een norm moeten zijn van NLEx en klantgericht dat ik tot die tijd het niet is rechtgezet is ik over de maand maart niets hoef te betalen, of dat is het bedrag van €8.38 overmaak en jullie zelf de rest oplost. Als dat niet van toepassing zal zijn wil ik dat mijn contract ontbonden word wegens het niet nakomen van NLEx eigen contractvoorwaarden.
