dag later bezorgd

Question

We hadden een leveringsdatum en tijd gehad (donderdag 8/2 12.30 – 15.30 ) en die is rond 13.15 afgebeld. Problemen met de levering.
Ik kon weer een afspraak maken voor de volgende dag. Daar had ik aangegeven dat de levering in de ochtend zou moeten gebeuren anders moest ik weer een vrije dag nemen. Dat zou de mevrouw erbij schrijven maar ze kon niets beloven het planningsschema daar had ze geen invloed op. De volgende dag werd het pas in de middag geleverd. Ik moest dus een extra vrije dag nemen.
Ik heb geprobeerd mijn klacht bij Post.nl in te dienen maar dat was niet mogelijk.

Extra@home · Accepted Answer

Beste mevrouw van der Burgt,

Hartelijk dank voor uw melding.

U geeft aan dat u heeft gevraagd om in de ochtend de bestelling te bezorgen.

Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt. We hebben wel uw verzoek om in de ochtend te bezorgen naar de planner verzonden, maar er is ook aangegeven dat we dit niet  kunnen garanderen.

 Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen. 

Onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet, 

Extra@Home Klantenservice

Klacht: dag later bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

svandeburgt

Klacht: dag later bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post