rudi123 op 17 februari 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een jas besteld bij Zalando, deze retour gestuurd en beschikt over een verzendbon als bewijs van retour. Ondanks dit bewijs ontvangt de klant geen ontvangstbevestiging en wordt de zaak door Zalando doorgegeven aan een incassobureau, wat leidt tot onvrede over de service en klachtenafhandeling. De klant besluit voortaan niet meer bij Zalando te kopen.
Jas besteld maar teruggestuurd. Zalando stuurt geen ontvangstbevestiging.
Met verzendbon bewezen dat jas is geretourneerd. Alsnog stuurt Zalando dit door naar een incasso bureau.
Slechte service. Waardeloze klachten afhandeling. Ik koop daar nooit meer wat.
Wanneer de incasso wordt ingetrokken met excuses.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
