Mijn Klacht:
Ik heb een proefabonnement afgesloten via SCOUPY. Twee maanden 50 tijdschriften voor €10.
In eerste instantie werd er gezegd dat je na het aanmaken van een account meteen kon.beginnen met lezen.
Dus dat heb ik gedaan, de benodigde app heb ik geïnstalleerd….maar geen tijdschriften te zien.
Vis de website van Sanoma en tijdschrift.nl gekeken of ik iets fout deed. Het enige wat ik een beetje kon vinden was mij afmelden en de app opnieuw installeren en aanmelden…
Nog geen tijdschriften te zien dus ik heb gebeld.
Werd mij verteld dat je pas 5 dagen later de tijdschriften kon bekijken, want ze moeten de gegevens eerst nog verwerken.
Raar dit staat niet op de website en de aardige heer van de klantenservice beaamde dat het niet netjes was en dat deze informatie niet op de website te vinden is.
13 februari zou het gaan gebeuren, die dag moest ik de tijdschriften kunnen zien…..
Nee hoor, geen tijdschriften dus ik weer bellen.
Ze konden hier niks aan doen, dat moest ik weer via de mail vragen. Ik zou binnen 24 uur bericht krijgen.
Ik mail en de volgende dag kreeg ik bericht:. Mijn account was bekeken en mijn abonnement was goed gezet ( stond die fout dan?) .
Uiterlijk de volgende dag zou ik kunnen lezen. 14 februari dus.
Nee hoor, weer niks……
Dus opnieuw, dag gewacht, nog geen antwoord. Weert gemaild en nog geen antwoord.
Inmiddels hebben ze het geld van mijn rekening afgeschreven en hoor ik niks meer.
Ik heb SCOUPY op de hoogte gesteld en het geld laten storneren. Het vertrouwen dat ik twee maand lang tijdschriften kan lezen is weg.
Helaas, ik verheugde mij hier erg op.
Gr
Marijke
Gewenste Oplossing:
Als ik tijdschriften te zien krijg , twee maand lang.
Dan ben ik ook zeker bereid om gewoon weer opnieuw te betalen.
(10)
