Mijn Klacht:
8 januari heb ik mijn laptop gebracht voor reparatie. Men gaf aan dat de reparatie hooguit 3 weken zou duren. Dit bleek uiteindelijk 5 weken te moeten duren. Tussendoor heb ik gebeld over de voortgang van de reparatie, ik zou terug gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Een week later zelf weer contact opgenomen. Toen bleek dat de laptop klaar was en terug gestuurd zou worden. Ik zou bericht krijgen. Een week later had ik nog geen bericht gehad. Toen ik zelf weer belde bleek de laptop al klaar te liggen in de winkel. Het uiteindelijke probleem waarvoor de laptop was opgestuurd bleek ook niet te zijn opgelost.
Tijdens de gehele procedure wordt je minimaal op de hoogte gehouden via de bcc site.
Gewenste Oplossing:
Graag verbetering van het gehele proces. Blijkt dat wanneer je laptop opgestuurd wordt voor de reparatie dat deze via het magazijn naar de fabriek gaat. Dit kost onnodig veel tijd.
Verbetering van de informatievoorziening op de site.
Verbetering van de communicatie naar de klant toe.
(10)
