Een klant heeft moeite om contact op te nemen met HEMA via de oproep op het kassabon, omdat de website niet te vinden is. De klant beschouwt dit als misleidend en heeft het gevoel dat het om klachtenbedrog gaat, met de suggestie van het winnen van een cadeaubon als lokmiddel.
IK POROBEER MAAR WEER EENS OM VIA EEN OPROEP OP MIJN KASSABON CONTACT TE KRIJGEN MET HEMA,NL/ONDERZOEK, MAAR DE SITE IS NIET TE VINDEN. WAT IS DIT VOOR FLAUWEKUL MET ALS LOKKERTJE DAT JE MISSCHIEN WEL EEN CADEAUBON KUNT WINNEN. HET RIEKT NAAR KLACHTENBEDROG
ALS JE IETS VAN KLANTEN WILT, MOET EEN SITE DUS MINIMAAL BEREIKBAAR ZIJN
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
