Meterstanden verwisseld, wordt niet opgelost

Question

Ontelbare keren contact opgenomen met Oxxio. Gebeld, gemaild, doorverwezen naar de netbeheerder, de nieuwe energieleverancier de schuld geven. Als ik een klacht wil indienen wordt er aangegeven dat er geen klachtenafdeling is. Alles heeft nog steeds niet geleid tot een oplossing. Het gaat om de volgende kwestie: de meterstanden elektriciteit hoog en laag tarief. Oxxio heeft deze meterstanden verwisseld, dus ik heb een incorrecte jaarafrekening gehad. Ze sturen me nu zelfs ook aanmaningen en dat blijven ze doen terwijl ze beloofd hebben dat niet meer te doen. Na uiteindelijk bijna 5 maanden gewacht te hebben heb ik de correctienota ontvangen,...

Oxxio · Accepted Answer

Beste Michel,

Bedankt voor het delen van je ongenoegen over de gang van zaken rondom de eindnota. Ik kan me voorstellen dat je hier graag een oplossing voor ziet. 

Wij hebben je klacht al in behandeling. Onze klant expert Benigna heeft je zojuist gesproken en toegezegd de kwestie opnieuw te beoordelen. Zij neemt hierover volgende week contact met je op. 

Omdat wij via deze weg de klacht niet dubbel in behandeling nemen, sluiten we dit dossier. Jouw contactpersoon in deze is Benigna. Ik vertrouw erop dat zij zorg draagt dit naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet, 

Kelly,
Oxxio Webcare

Klacht: Meterstanden verwisseld, wordt niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: Meterstanden verwisseld, wordt niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers