Klacht: Niet aan de tijd houden

LindseyR op 02 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste LindseyR, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 62 vaak te laat is waardoor jij de aansluiting op je trein mist. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 februari 2018

Een reiziger ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van Arriva, waardoor hij regelmatig te laat op school in Eindhoven aankomt. De overstaptijd van bus 62 naar de trein is te kort, en vertragingen of vroeg vertrek van de bussen leiden er vaak toe dat hij de trein mist. Dit resulteert in lange wachttijden en een stressvolle ochtendroutine.

Mijn Klacht:

Ik moet iedere morgen rond 6 uur mijn bed uit om de bus in Posterholt, Limburg om 6:54 te halen zodat ik om half 9 op school kan zijn in Eindhoven.
Sinds de nieuwe dienstregeling is het voor mij bijna onmogelijk om optijd te komen. Dit omdat de overstaptijd vanuit bus 62 naar de trein richting eindhoven om 7:32 veel te kort is. Zodra de bus 5 minuutjes vertraging heeft (wat overigens elke ochtend zo is) haal ik de trein niet meer waardoor ik vervolgens eerst 20 minuten mag wachten en dan nog veel te laat kom op school! Ik moet elke ochtend hard rennen om de trein te halen maar tevergeefs sluiten de deuren voor mijn gezicht of zie ik ‘m vanuit mijn bus wegrijden. Ook vertrekken de bussen soms enkele minuten te vroeg dan wat vermeld staat, ook hierdoor kom ik vaak te laat omdat ik de bus dan mis omdat ze zich niet aan de tijden houden. Dit vind ik erg jammer.. en elke ochtend zit ik met dit probleem. Een bus eerder is voor mij ook vervelend omdat ik dan nóg eerder op moet staan en dan moet ik altijd 20 minuten wachten en ben ik bijna een uur te vroeg op school.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus van 62 iets eerder vertrekt of gewoon optijd komt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 februari 2018 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LindseyR,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 62 vaak te laat is waardoor jij de aansluiting op je trein mist. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten