meryemprins op 01 februari 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste M. Prins, Hartelijk dank voor uw melding. U geeft aan dat uw bestelling van Otto een week is aangemeld bij Extra@Home. Deze bestelling is volgens onze gegevens op 23-01-2018 aangemeld. Het wandmeubel is pas op 31-01-2018 op depot aangekomen...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn bestelling is eerst meer dan een week aangemeld geweest bij post nl nu wordt die vandaag geleverd tussen 14:30 / 17:30 uur maar blijkt al meerdere keren dat het later en steeds later wordt maar bezorgen na 20:30 uur is niet echt normaal als je met meer dan 2 kleine kinderen alleen thuis bent.
Als er op een normale tijd bezorgt zou worden maximaal 19:00 uur of dat men een alternatief bedenkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2018 om 14:30 geantwoord
Beste M. Prins,
Hartelijk dank voor uw melding.
U geeft aan dat uw bestelling van Otto een week is aangemeld bij Extra@Home.
Deze bestelling is volgens onze gegevens op 23-01-2018 aangemeld. Het wandmeubel is pas op 31-01-2018 op depot aangekomen en op 01-02-2018 bij u bezorgd.
We proberen de alle bestellingen die in een rit gepland zijn te bezorgen, ook als de rit vertraagd is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
