Klacht: onbeschoft gedrag buschauffeur

Hameleers72 op 01 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hameleers72, Wat jammer om te lezen dat jouw dochter een niet zo'n prettige reis heeft ervaren. Ik begrijp dat zij van een dergelijke reactie op kijkt. Nu ben ik niet bij deze situatie aanwezig geweest en kan ik niet...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2018

Een moeder diende een klacht in over onbeschoft gedrag van een Arriva-buschauffeur. Haar dochter stapte achterin de bus in plaats van voorin, waarna de chauffeur agressief reageerde en haar uitschold. De dochter gaf aan dat de reactie van de chauffeur ongepast was en dat hij zich normaal moest gedragen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter pakte mijn 29 van landgraaf Op den heughden naar Eygelshoven.
paar jongeren stapte achterun in plaats van voor in.
chauffeur reageerd nogal aggressief:
Verdo. … (!scheldwoord ) stap voorin. Erg boos.
Reactie v mijn dochter:
[1-2 14:38] Senna: Ik stapte dus in de bus
[1-2 14:39] Senna: “Dat was echt niet netjes hoor”
[1-2 14:39] Senna: Toen zei die ja da kan me niks schelen er staat toch dat je voren in moet stappen
[1-2 14:39] Senna: “Nee je moet gewoon normaal doen, hoe je doet zegt alleen iets over jou”

Gewenste Oplossing:

Oplossen met chauffeur.
Totaal onacceptabel gedrag van hem.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 februari 2018 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hameleers72,

Wat jammer om te lezen dat jouw dochter een niet zo'n prettige reis heeft ervaren. Ik begrijp dat zij van een dergelijke reactie op kijkt. Nu ben ik niet bij deze situatie aanwezig geweest en kan ik niet oordelen over hoe het gesprek is verlopen maar ik wil langs deze weg excuses aan jouw dochter aanbieden. Het is overigens wel de bedoeling dat reizigers voor in de bus instappen en niet achterin. De buschauffeur mag daar uiteraard iets van zeggen maar dan wel op een nette en vriendelijke manier. Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak welke jouw dochter heeft ervaren!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Hameleers72

Heeft op 01 februari 2018 om 15:57 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Sorry.
U verdedigt zijn acties .Mijn dochter en die anderen die zijn aangevallen betalen voor die reis.
Verwacht ook een correcte benadering.
Zeker mag hij er iets van zeggen maar komop jongeren horen zich te gedragen (en dat deden ze ook zeiden nog sorry).
Hij als chauffeur en als volwassene zeer zeker.
Totaal geen visitekaartje voor uw bedrijf.
Volgende x dat zoiets weer gebeurd zal ik ook optreden naar hem

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten