Klacht: Buslijn 377 venlo-roermond

Assie123 op 01 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Assie123, Uit je klacht maak ik op dat de nieuwe dienstregeling allesbehalve een verbetering voor je is. Wijzigingen zullen voor sommigen positief zijn en voor anderen weer negatief. Dat is natuurlijk vervelend! Ik stuur je klacht dan ook door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2018

Na de invoering van de nieuwe dienstregeling op 11 december 2017, arriveert buslijn 377 vanuit Kessel drie minuten later in Venlo, waardoor reizigers naar Nijmegen hun aansluiting met de trein missen. Dit resulteert in een wachttijd van een halfuur op het station, wat als frustrerend wordt ervaren. De klager vraagt zich af wat de voordelen van deze wijziging zijn, aangezien alleen nadelen lijken te zijn ontstaan.

Mijn Klacht:

Na invoering van de nieuwe dienstregeling 11-12-2017 vertrekt de bus vanuit Kessel en arriveert de bus in Venlo 3 minuten later dan eerst. Hierdoor komt deze om 1 minuut voor het hele uur of 1 minuut voor het halve uur aan op het station. Op diezelfde tijd vertrekt de trein vanuit Venlo naar Nijmegen. Het is voor reizigers naar Nijmegen die gebruik maken van lijn 377 onmogelijk om de zeer nihiele overstap nog te halen. Iedereen zit nu elke dag een halfuur op Venlo station te koekeloeren. Erg frusterend!! Waarom hebben jullie deze vreemde tijdwijziging eigenlijk ingevoerd. Zie de voordelen er niet van, enkel nadelen..

Gewenste Oplossing:

Als de bus weer op de oude tijd vertrekt (3 minuten eerder). Zulke kleine wijziging scheelt al enorm

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 februari 2018 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Assie123,

Uit je klacht maak ik op dat de nieuwe dienstregeling allesbehalve een verbetering voor je is. Wijzigingen zullen voor sommigen positief zijn en voor anderen weer negatief. Dat is natuurlijk vervelend! Ik stuur je klacht dan ook door naar de regio zodat we dit kunnen meenemen in de evaluatie. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten