Klacht: Reisadvies versturen naar mail

[email protected] op 30 januari 2018 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2018

Een gebruiker van 9292 heeft moeite met het versturen van een reisadvies via e-mail vanwege een captcha die moeilijk te voltooien is voor mensen met een visuele beperking. De gebruiker moest hulp inschakelen van een familielid om de captcha te kunnen doorstaan, wat als vervelend werd ervaren. Er wordt gehoopt op meer toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking in de toekomst.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag een reisadvies van mijn huis naar Bartimeus in Zeist versturen via de mail. Maar dan vragen ze of je middels een plaatje aan wil geven dat je geen robot bent. Het betreft plaatjes met meerdere vlakken waar wel of niet een verkeersbord of een ander item in staat. Dit is voor mensen met een visuele beperking lastig of zelfs onmogelijk om te doen. Ik kon dit zelf niet en heb hulp moieten vragen van mijn dochter en dat vind ik uitermate vervelend. Ik snap dat dit soort beveiligingen ingebouwd moeten worden in een website maar ik hoop echt dat er rekening gehouden gaat worden met mensen met een visuele beperking. Dit maakt het er namelijk voor mij niet makkelijker van terwijl ik erg afhankelijk ben van het ov om ergens te komen.

Gewenste Oplossing:

Als de “ik ben geen robot” opdracht wordt vervangen door iets wat voor mensen met een visuele beperking wel kan word ingevuld zonder hulp van anderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten